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最近，上海奉賢推出“零跑動”元宇宙共治點辦稅服務(wù)。

“因為企業(yè)經(jīng)營需要咨詢二手車經(jīng)銷政策的具體適用情況，遠程坐席先是解答了我的政策疑難，在發(fā)現(xiàn)需要辦理票種核定業(yè)務(wù)后，為我轉(zhuǎn)接了實體大廳辦稅窗口進行資料上傳、信息核對，辦起來非常方便?！笔着霸钪妗惫仓吸c辦稅體驗者彭女士介紹道。

長期以來，奉賢是上海的中小企業(yè)活力集聚地，市場主體數(shù)量超過64萬余戶，增量、存量均穩(wěn)居上海第一。為滿足經(jīng)營主體日益增長的差異化服務(wù)需求，國家稅務(wù)總局上海市奉賢區(qū)稅務(wù)局深入踐行便民辦稅春風行動，今年4月初推出全國首個“元宇宙”概念社會共治點，通過智慧化場景創(chuàng)新打通辦稅服務(wù)“最后一公里”，推動區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)提升。

運用數(shù)字孿生、虛擬仿真數(shù)字人等技術(shù)，位于上海市工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)內(nèi)的“稅務(wù)元宇宙”社會共治點高度集成應(yīng)用“智能咨詢”“雙屏輔導(dǎo)”等上海智慧稅務(wù)建設(shè)成果，探索了數(shù)字化宣傳、元宇宙學堂、遠程權(quán)益保護等“元宇宙+”系列新型服務(wù)場景，攻克完成遠程問辦流程中各類信息流交互節(jié)點，成功推出“MR數(shù)字柜面”，實現(xiàn)與線下業(yè)務(wù)主廳的虛實融合式一體化聯(lián)動和閉環(huán)管理。

目前，共治點已成功實現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)100%遠程全覆蓋，有效實現(xiàn)了園區(qū)及其周邊6萬余戶企業(yè)就近辦理“零跑動”，為納稅人、繳費人帶來了便利感十足的一站式云端辦稅新體驗。

就近辦、輔助辦、一窗辦、遠程辦、協(xié)作辦是元宇宙共治點的5個重要標簽。為了讓企業(yè)最大化獲取辦事資源，奉賢區(qū)稅務(wù)局嚴格落實共治點業(yè)務(wù)閉環(huán)管理要求，以辦問協(xié)同邏輯體系為依托，組建區(qū)局智稅運營中心，通過“1+5+N”模式對多元辦稅資源集中整合管理，以“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”的響應(yīng)機制，串通智能咨詢、熱線坐席、遠程幫辦功能服務(wù)無縫銜接。

當前試運行階段，共治點日均服務(wù)超過100戶園區(qū)內(nèi)納稅人辦理業(yè)務(wù)，且無一例業(yè)務(wù)返流實體大廳，推動“解答問題”向“解決問題”的升級，滿足企業(yè)一站式辦稅需求。

近年來，奉賢區(qū)稅務(wù)局將區(qū)域協(xié)作意識全方位融入辦稅服務(wù)體系中，共治點結(jié)合項目化管理方式，歸集區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源，在“一網(wǎng)通辦”設(shè)備入駐的基礎(chǔ)上，通過設(shè)立權(quán)益保護工作室，持續(xù)引入稅商之家、上海市五一勞動獎?wù)芦@得者、公職律師等為企業(yè)提供云端“坐診”的增值服務(wù)，縱橫交錯搭建跨部門溝通、跨流程協(xié)商機制，依托共治平臺聯(lián)合園區(qū)共同服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)，由點及面實現(xiàn)多方維護、協(xié)同治稅的服務(wù)格局。