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近日，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，上海市奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室、奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心召集入駐奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門(mén)以及各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，建立線上線下“辦不成事”反映窗口。

此次新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，將直面企業(yè)群眾的問(wèn)題和訴求，為企業(yè)群眾提供線上線下辦事的托底服務(wù)。窗口受理范圍大致包括企業(yè)群眾線上申請(qǐng)材料重復(fù)交、線下“兩頭跑”“多頭跑”“跑冤枉路”，辦事過(guò)程中遇到“推諉扯皮”，工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問(wèn)題反映，讓企業(yè)群眾少跑腿，好辦事，為市場(chǎng)主體排憂解難，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

2023年2月底前，線下“辦不成事”反映窗口將延伸至奉賢區(qū)各政務(wù)服務(wù)大廳約51個(gè)點(diǎn)位，線上“辦不成事”反映窗口將在3月中旬開(kāi)通運(yùn)行。同時(shí)，奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還將形成工作月報(bào)，對(duì)各相關(guān)部門(mén)“辦不成事”反映窗口工作情況進(jìn)行通報(bào)，組織定期監(jiān)督檢查，將各部門(mén)、各街鎮(zhèn)工作完成情況、問(wèn)題處理結(jié)果和滿意度情況納入當(dāng)年度各部門(mén)、各街鎮(zhèn)“一網(wǎng)通辦”考核評(píng)估。

下一步，奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還將建立“橫向、縱向、內(nèi)外”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及“辦不成事”問(wèn)題，為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府工作水平與群眾滿意度“雙提升”，為奉賢區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力保障。