2022年，在疫情反復疊加原材料價格上漲等充滿諸多不確定的宏觀大環(huán)境下，廚衛(wèi)行業(yè)幾經(jīng)沉浮。在不確定中尋找確定的創(chuàng)新與發(fā)展方向，于危機中尋找機遇，是企業(yè)保持發(fā)展的必備技能。

2022年，國民廚衛(wèi)品牌萬家樂，在提升服務、拓展渠道、擴大營銷、創(chuàng)新產(chǎn)品等方面持續(xù)發(fā)力，緊跟市場變革趨勢，不斷跨界、打開行業(yè)天花板，從眾多廚衛(wèi)企業(yè)里展露鋒芒。

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用戶至上，服務為王

2022年，萬家樂持續(xù)推進“以用戶為中心”的高質量服務理念。通過舉辦“品質廚衛(wèi)節(jié)”，推出“180天只換不修”、“報修不停機，10天免費用”等服務升級活動，打造差異化服務優(yōu)勢。圍繞用戶展開多元服務需求，推出多重增值服務。比如，冬季取暖季前，開展壁掛爐安全巡檢，免費安檢產(chǎn)品，公益宣講；夏季使用高峰期，免費進行燃氣熱水器安檢、電熱水器、油煙機清洗等，為用戶帶去美好廚衛(wèi)服務體驗。

2022年9月份，國家標準星級認證正式揭曉，萬家樂售后服務體系再度獲得多項國家標準星級認證：包括售后服務能力持續(xù)提升評價十二星級、售后服務體系完善程度七星級、售后服務認證五星級國家認證，成功實現(xiàn)售后服務體系全面升級。

渠道賦能，精準運營

借力數(shù)字化，多元拓展渠道，是企業(yè)增長的新動力。2022年，萬家樂積極推進數(shù)字化營銷布局，線上線下聯(lián)動，在線上渠道，萬家樂通過推出“會員+”體系，強化渠道與用戶之間聯(lián)系。借助社交短視頻種草、直播帶貨等形式，打通私域流量，豐富用戶消費體驗，實現(xiàn)渠道賦能。在線下渠道，萬家樂定期推出品質廚衛(wèi)節(jié)、美好生活潮電節(jié)等主題活動，鏈接全國3000+門店。

與此同時，萬家樂還通過精細化渠道布局切中用戶需求。2022年下半年，萬家樂通過推動“美好生活家”計劃、與家裝平臺土巴兔達成戰(zhàn)略合作，將沉浸式的品牌概念融入家裝公司和設計師渠道，以更加豐富的組合拳，實現(xiàn)與不同用戶的精準溝通。

跨界營銷，品牌升級

2022年，通過多樣化的營銷場景和創(chuàng)新玩法，萬家樂直抵年輕人的精神世界，契合潮流趨勢，實現(xiàn)品牌跨界聯(lián)合，為新生代消費者提供美好生活體驗。

2022年6月份，萬家樂與熱播劇《幸福到萬家》組CP，化身“幸福助力官”，攜“智”“美”兼具的廚衛(wèi)產(chǎn)品上線，種草致極PRO套系，將美好廚衛(wèi)生活傳遞給更多新生代消費者，為更多奮斗中的中國家庭提供美好廚衛(wèi)生活。

2022年中秋節(jié)期間，萬家樂微電影《人生有時》溫暖上線，講述了一個“用心陪伴，家更快樂”的故事。秉承讓“中國老百姓能洗上熱水澡”的初心，萬家樂持續(xù)將安全、便捷的熱水產(chǎn)品帶進千萬家庭，傳遞“萬家樂，樂萬家”的品牌使命。

2022年12月18日，2022卡塔爾世界杯決賽中，阿根廷隊在點球大戰(zhàn)中擊敗法國隊，時隔36年第三次捧起大力神杯。2022年12月20日，作為阿根廷國家足球隊中國區(qū)贊助商，萬家樂發(fā)布公告，正式啟動“巔峰盛宴、歡樂萬家”相關營銷活動的立免退款流程。

萬家樂在2022卡塔爾世界杯期間，首次實現(xiàn)體育跨界，成為阿根廷隊中國官方贊助商。萬家樂一方面借勢世界杯熱點，推出“阿根廷加冕、萬家樂立免”主題營銷活動，并輔以場景式營銷，促進產(chǎn)品銷售；另一方面通過打造更具個性、有趣的話題與互動，吸引年輕用戶關注。

2022年的阿根廷隊，低開高走，首輪爆冷輸球，然后逆襲晉級，一路笑到最后，選擇與阿根廷國家隊攜手的萬家樂，初次亮相世界杯贊助舞臺，陪伴潘帕斯雄鷹一路闖入決賽場，成為這屆世界杯品牌營銷中為數(shù)不多的“贏家”。

創(chuàng)新產(chǎn)品，布局高端

伴隨消費需求升級，廚衛(wèi)產(chǎn)品向高端化、套系化、智能化、輕型化發(fā)展。廚衛(wèi)企業(yè)要持續(xù)保持創(chuàng)新活力，緊跟市場變革趨勢，需不斷突破邊界、打開行業(yè)天花板。

2022年，萬家樂推出了一系列“智美”兼具的廚衛(wèi)套系產(chǎn)品，包括萬家樂極致PRO、致極、云頂、云影等套系；與此同時，為順應年輕用戶對于廚衛(wèi)產(chǎn)品品質化的使用需求，萬家樂還在年內(nèi)推出了一系列高端廚衛(wèi)新品，如萬家樂AI恒溫零冷水燃氣熱水器潤玉TX8、智慧無電洗電熱水器SA5、萬家樂晨露600涼白開凈熱凈水器等。

回首2022年，盡管廚衛(wèi)行業(yè)充滿各種不確定，但萬家樂卻成績驕人。2022年1月份，A3小體積燃氣熱水器斬獲全球設計大獎IF獎、紅點獎；2022年7月份，萬家樂以285.62億元的品牌價值入選中國品牌500強，居廚衛(wèi)行業(yè)前列，品牌影響力再升級；2022年12月份，萬家樂AI恒溫零冷水燃氣熱水器潤玉TX8獲得“2022國際CMF設計獎”，A3小體積燃氣熱水器獲得“2023德國設計獎——卓越產(chǎn)品設計獎”。

作為國民廚衛(wèi)品牌，萬家樂還積極承擔社會責任。2022年1月份，為浙江北侖大榭方艙醫(yī)院和象山方艙醫(yī)院加急安裝熱水器，用行動為生命護航，為一線抗擊疫情提供有力支持。2022年4月份，萬家樂攜手香港三源向中國香港多家慈善機構捐贈20900套快速檢驗試劑盒，支援當?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，積極踐行企業(yè)社會責任。2022年5月份，馳援河南抗疫，萬家樂向河南省紅十字會捐贈共計600臺熱水器，為方艙醫(yī)院醫(yī)護人員和患者用水生活提供保障。2022年11月份，廣東省開展燃氣具安全下鄉(xiāng)活動，萬家樂以實際行動助力城鄉(xiāng)居民消除燃氣具安全隱患，進行安裝和維修服務，行動守護萬家。（楊虹）