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零售行業(yè)正在遭遇轉(zhuǎn)型期的“冰與火”，一邊是線下消費(fèi)疲軟，傳統(tǒng)賣場(chǎng)租約到期不再續(xù)租，相繼閉店；另一邊是會(huì)員店、折扣店等新型門店模式風(fēng)起云涌，線上渠道銷售額大幅增長(zhǎng)。比如麥德龍宣布全面轉(zhuǎn)型會(huì)員店以來(lái)，不到兩年時(shí)間已開出24家會(huì)員店。

與此同時(shí)，提升數(shù)字化能力成為零售商的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，2021年超市企業(yè)數(shù)字化投入的銷售額占比平均達(dá)到1.49%，七成企業(yè)2022年持續(xù)增加數(shù)字化投入。

“實(shí)體零售擁抱數(shù)字化，一是在消費(fèi)者端提供多渠道服務(wù)，提高觸達(dá)消費(fèi)者的效率，二是在企業(yè)內(nèi)部提升效率，降低信息在企業(yè)內(nèi)部流通的成本，降低企業(yè)做出決策的成本。這兩個(gè)成本是企業(yè)效率的核心，數(shù)字化的本質(zhì)是工具?！丙湹慢堉袊?guó)副首席執(zhí)行官陳志宇表示，飛書的高效協(xié)同辦公工具為麥德龍?zhí)峁┝艘环N全新的解決辦法，加速了組織內(nèi)部的信息流動(dòng)，有效提升了組織運(yùn)營(yíng)效率。

倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，在于更極致的產(chǎn)品力。高效的新品上線是麥德龍會(huì)員快速增長(zhǎng)的秘訣之一。而一款商品上新前，需要通過嚴(yán)格的質(zhì)量安全準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，自從利用了飛書審批流程打通飛書即時(shí)消息后，員工和管理層通過效率看板即可查詢完成率、部門時(shí)效、超期流程等多種數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，2022年，麥德龍通過飛書共建立近4000個(gè)審批流，審批近9000個(gè)新品，審批全流程效率提升2天，特別在“會(huì)員店”新店開業(yè)籌備期，以及春節(jié)、中秋等節(jié)慶商品集中上新等特殊時(shí)段，加快新品上市速度，幫助快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求、搶占市場(chǎng)。

同時(shí)，麥德龍為每個(gè)商品大品類建立了飛書云文檔模板，供應(yīng)商用文檔提交商品準(zhǔn)入資料，一般每款商品都包含5-10張證件照片或掃描件PDF；質(zhì)量保證部門把審核意見批注在評(píng)論區(qū)，采購(gòu)及供應(yīng)商可實(shí)時(shí)查看、同步反饋；審批完成后，資質(zhì)文檔自動(dòng)歸檔到飛書知識(shí)庫(kù)，有效減少歸檔時(shí)間，省去了手動(dòng)下載郵件附件的資質(zhì)照片并整理至文件夾的流程，優(yōu)化商品入場(chǎng)資質(zhì)審核流程后，全年提效800小時(shí)。

麥德龍還利用飛書多維表格搭建了更靈活的巡檢系統(tǒng)。如門店有整改任務(wù)超時(shí)未完成，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送跟進(jìn)提醒；負(fù)責(zé)人填報(bào)整改結(jié)果后，所有數(shù)據(jù)信息會(huì)實(shí)時(shí)匯總、自動(dòng)留存在多維表格中，管理者可以實(shí)時(shí)抽查巡檢情況，確保門店管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。