中秋假期最后一天（9 月 12 日），本該把握時(shí)光開心度過。但杭州小劉，卻因?yàn)橐粯俄権S同城快遞出現(xiàn)意外而心煩不已。他向小時(shí)新聞“ 記者幫” 發(fā)來求助：“我該得的理賠數(shù)額是 8000 元，為什么只賠 2000 元，足足少了四分之三呀。”

事情要從 9 月 10 日中秋節(jié)那天說起。

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當(dāng)天下午 4 點(diǎn) 45 分，住在蕭山的小劉要把 20 克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，“本來打算用閃送，但試了很久沒人接單，后來就在順豐下單了一個(gè)同城急送的單子?！?/p>

20 克黃金，目前市場(chǎng)價(jià)值約 8000 元，小劉特意進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額 8000 元。

下午 5 點(diǎn)鐘，快遞員上門取件，拿走了黃金，并進(jìn)行了拍照。

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一切就緒，小劉就準(zhǔn)備美美地享受中秋家宴了。

但快遞員突然打來了電話。

“6 點(diǎn) 48 分，快遞員給我打電話說黃金丟了，我問他怎么回事，他說他把黃金放在口袋里，上衣放在車上，然后去上廁所，回來就發(fā)現(xiàn)口袋里的黃金沒有了?！?/p>

小劉說，“快遞員當(dāng)時(shí)寬慰我讓我放心，說他已經(jīng)和順豐快遞公司說過了，肯定有賠付的?！?/p>

快遞員還向采荷派出所報(bào)了警。

小劉打電話給順豐官方客服時(shí)，也得到了肯定回復(fù)，對(duì)方表示“ 的確是快遞員丟失了，會(huì)有賠付的”。

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可沒想到，事情一波三折。

9 月 11 日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對(duì)方表示“ 愿意賠付 2000 元”，小劉當(dāng)即表示不接受，“明明保價(jià) 8000 元，為什么最后只賠付 2000 元呢？”

小劉問客服“ 這個(gè) 2000 的數(shù)額是怎么確定的？”客服工作人員回答不上來，只表示會(huì)向理賠部門進(jìn)一步反饋，還表示“ 會(huì)在 4 個(gè)小時(shí)后回電”。

小劉說，自己等了又等，但后來一直沒接到順豐的反饋電話。

小劉說，要送這么貴重的東西，選擇順豐就是因?yàn)榭粗羞@個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，“沒想到碰到這樣的事情，真的特別生氣，一個(gè)是明明保價(jià)金額是 8000 元，為什么賠付變成 2000 元，那我保價(jià)意義何在。二是這個(gè)黃金市場(chǎng)價(jià)就是 8000 元，我東西丟了，當(dāng)然要按本來價(jià)值賠付，難道我寄的東西被弄丟還要我自己承擔(dān)損失嗎？”

小劉不僅向小時(shí)新聞?dòng)浾邘颓笾步o市長(zhǎng)熱線 12345 打去了投訴求助電話。

直到現(xiàn)在，他還沒有收到任何反饋，“我也查閱了相關(guān)資料，都是說保價(jià)了就應(yīng)該是全額賠付，順豐這么做我真的不能理解?！毙⒄f，“難道這筆損失真的要我自己來承擔(dān)嗎？是不是以后貴重的東西都得自己背來背去，都不敢快遞了……”