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環(huán)球信息:讓市民少跑一次路,領(lǐng)導(dǎo)“幫辦”服務(wù)助力“一網(wǎng)通辦”提能增效

時間:2022-09-07 15:56:09       來源:上海靜安


(資料圖片)

近日,一位市民因申請廉租房來到區(qū)民生檔案服務(wù)窗口申請調(diào)取動遷檔案,正遇上現(xiàn)場正在進(jìn)行“幫辦”的區(qū)檔案局(館)長林捷,林捷認(rèn)真詢問了這位市民需要辦理的業(yè)務(wù)后,及時聯(lián)系了房管局窗口工作人員,并將該動遷檔案的具體存儲地及相關(guān)信息告知了當(dāng)事人。

“幸好你這么熱情,省得我多跑一次了?!笔忻裼芍愿袊@道。

為進(jìn)一步深化“一網(wǎng)通辦”改革成效,提升區(qū)檔案館查檔窗口服務(wù)效能,近期,區(qū)檔案局(館)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)紛紛走進(jìn)民生查檔窗口坐班,零距離了解市民的用檔需求,進(jìn)一步優(yōu)化“幫辦”服務(wù)流程,切實為市民提供便利、解決難題。

8月份是廉租房申請及退伍軍人優(yōu)待證辦理的集中時段,區(qū)檔案館館藏的動遷檔案、退伍軍人檔案、獨生子女檔案等,因歷史客觀原因分別與房管局、民政局和衛(wèi)生健康委存在交集,用檔查檔容易出現(xiàn)“兩地找”的現(xiàn)象。為此,服務(wù)窗口特針對這幾類檔案優(yōu)化了查閱和“幫辦”流程,切實改善市民辦事在職能部門間來回跑的局面。

當(dāng)前,“幫辦”服務(wù)已經(jīng)成為區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作的一個新亮點。領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”服務(wù),不止是一次基層體驗,也不是單純的業(yè)務(wù)再造,而是切實站在市民角度,感知辦事過程中存在的問題和不足,用心用情為市民謀劃更為便捷的辦事方案。

同時,領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”服務(wù)站在窗口人員的角度,感知一線辦事人員的心結(jié)和難處,通過上層設(shè)計來打通辦事部門間的隔閡,讓分散的數(shù)據(jù)得以匯聚起來為民服務(wù)。

此外,為了解決因年老多病無法行走,或身在外地或國外的本市戶籍市民無法親自到場查檔的問題,區(qū)檔案館服務(wù)窗口目前可采用微信視頻認(rèn)證的方式解決遠(yuǎn)程調(diào)檔或遠(yuǎn)程委托查檔的問題。同時,館方已與相關(guān)軟件開發(fā)公司合作,開發(fā)“遠(yuǎn)程身份認(rèn)證”功能,今年年底前完成開發(fā)調(diào)試,屆時市民將能夠通過類似銀行遠(yuǎn)程開戶的形式進(jìn)行遠(yuǎn)程查檔認(rèn)證。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示

區(qū)民生檔案查閱窗口將繼續(xù)本著存檔資政、用檔為民的宗旨,不斷提升服務(wù)水平,努力贏得市民的掌聲與好評。

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