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8月2日一大早，居住在北京市朝陽(yáng)區(qū)東湖街道的經(jīng)紀(jì)人小李就直接奔赴我愛我家集團(tuán)總部考場(chǎng)，今天上午他將參加繁星大考，“有點(diǎn)當(dāng)年參加高考的感覺，我有點(diǎn)緊張，但也很有信心，畢竟認(rèn)真學(xué)習(xí)了一個(gè)多月，相信一定考出好成績(jī)?！?/p>

與小李一樣，今天北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人同時(shí)奔赴各個(gè)考場(chǎng)參加繁星大考。本次大考是北京我愛我家遵循“專項(xiàng)學(xué)、專項(xiàng)練、專項(xiàng)考”精神，對(duì)北京公司全體經(jīng)紀(jì)人開展的知識(shí)體系、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)的全方位考察，采用全程閉卷形式，后續(xù)我愛我家將會(huì)給與成績(jī)優(yōu)異經(jīng)紀(jì)人特別的頭像標(biāo)簽，展示于官網(wǎng)、APP等終端。

本次大考涉及到“品質(zhì)篇”、“專業(yè)篇”、“服務(wù)篇”三個(gè)方面，本次考試將“品質(zhì)行為”和“客戶服務(wù)”放在了突出位置，一改行業(yè)只重視業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)的傳統(tǒng)理念，更加考察經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過程中的底層核心與細(xì)節(jié)顆粒度，旨在將經(jīng)紀(jì)人打造成為具有高度“利他”意識(shí)和不可替代性的置業(yè)專家，享受價(jià)值認(rèn)可帶來的職業(yè)榮譽(yù)感與尊嚴(yán)感。

繁星大考是我愛我家人才培養(yǎng)新基建的重要內(nèi)容，也是企業(yè)提升品質(zhì)服務(wù)的重要舉措。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品質(zhì)服務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人作用貫穿品質(zhì)服務(wù)全過程，扮演著房產(chǎn)資訊提供者、房源篩選者、房源推廣者、簽約撮合者、交付推進(jìn)者及風(fēng)險(xiǎn)管理者等諸多角色，這對(duì)經(jīng)紀(jì)人知識(shí)的寬度與深度、專業(yè)的技術(shù)與能力、服務(wù)的理念與行為都提出了較高要求，需要系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)沉淀來提升自身價(jià)值。

北京我愛我家主管品質(zhì)和培訓(xùn)的副總經(jīng)理夏淵表示：“通過此次大考，強(qiáng)化學(xué)習(xí)幫助經(jīng)紀(jì)人更加清晰地定義自身價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量，以此推動(dòng)消費(fèi)者滿意，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力與服務(wù)效率的進(jìn)一步提升，帶動(dòng)品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提升，從而形成良性正循環(huán)發(fā)展態(tài)勢(shì)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶信賴，提高客戶對(duì)公司平臺(tái)服務(wù)的黏性?！?/p>

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)被場(chǎng)景所代替，行業(yè)被生態(tài)所覆蓋，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入以重體驗(yàn)與重品質(zhì)為核心的新時(shí)代。我愛我家始終堅(jiān)持以品質(zhì)服務(wù)為核心價(jià)值，不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的人，推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的產(chǎn)品與賦能工具，為客戶解決居住需求并提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。今后，繁星大考將不斷升級(jí)迭代并走向常態(tài)化，成為激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提升自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要途徑，成為提升我愛我家服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)驅(qū)力。