數(shù)字化改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。在電商平臺(tái)的沖擊下，讓“不觸電”的高端商場(chǎng)紛紛開發(fā)線上商城，遺憾的是，只有少數(shù)憑借數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開拓出另一片戰(zhàn)場(chǎng)，美羅百貨便是其中一例。

作為高端百貨的“老兵”，無(wú)界美羅創(chuàng)始人、函數(shù)集團(tuán)董事長(zhǎng)敏銳地覺察到電商對(duì)實(shí)體商場(chǎng)的沖擊，于是，自2014年開始便布局不同于任何原有的購(gòu)物方式，經(jīng)過8年多的醞釀及研發(fā)，將全新的購(gòu)物模式無(wú)界美羅推向消費(fèi)者。

(資料圖片)

如此徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)美羅百貨以及整個(gè)高端零售業(yè)有什么影響？

深耕30多年的高端百貨

作為堅(jiān)持賣高端商品、提供高品質(zhì)服務(wù)的高端百貨,美羅百貨的歷史已超過30年。因堅(jiān)持賣高端積淀的口碑及影響力，美羅百貨成為奢侈品品牌爭(zhēng)相入駐的“首選”，除此之外，LV、愛馬仕等一線奢侈品牌在美羅百貨各展風(fēng)采。

本可以憑借商場(chǎng)的“優(yōu)雅與名氣”躺平，但是美羅百貨大張旗鼓地拉開了一場(chǎng)“數(shù)字化改造”。美羅百貨不惜投入巨資，組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)8年時(shí)間,不斷進(jìn)行技術(shù)的研發(fā)和功能上的完善,打造了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一站式購(gòu)物平臺(tái)無(wú)界美羅。

在商場(chǎng)叱咤多年，章晨敏感地覺察到，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，屬于美羅百貨的“戰(zhàn)績(jī)”還能被刷新。他表示，互聯(lián)網(wǎng)的誕生帶來(lái)了新的商業(yè)資源組合方式、新的流通方式、新的商業(yè)盈利模式，人們也多了一種新的消費(fèi)方式和生活方式。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的狀態(tài)并沒有比原來(lái)增加更多的社會(huì)負(fù)載，只是切割了實(shí)體商業(yè)市場(chǎng)的蛋糕。

在爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新者方面，美羅百貨有自己的一套邏輯。1991年，美羅百貨成為中國(guó)首家無(wú)煙商場(chǎng)；1992年，其第一個(gè)向全國(guó)商家提出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呼吁，向全社會(huì)承諾試修換退七條服務(wù)準(zhǔn)則；1993年，其成立了中國(guó)第一家商業(yè)零售合資企業(yè)，成為中國(guó)首家運(yùn)營(yíng)奢侈品的高端百貨……今天，在一眾實(shí)體商場(chǎng)中，美羅百貨再度成為向線上轉(zhuǎn)型的先行者。

“我們要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，用美羅百貨的好口碑和極致服務(wù)，進(jìn)行全國(guó)化擴(kuò)張。我們要做的是一個(gè)線上線下相結(jié)合、集合海外國(guó)內(nèi)一流好貨的全國(guó)性商貿(mào)集團(tuán)?！闭鲁空f(shuō)。

擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型

無(wú)界美羅是蘇州美羅百貨以實(shí)體店為依托，基于數(shù)字技術(shù)打造的線上購(gòu)物平臺(tái)。做無(wú)界美羅,打造全新購(gòu)物方式及購(gòu)物場(chǎng)景,是蘇州美羅百貨面向消費(fèi)者的一次轉(zhuǎn)型。

章晨表示，美羅百貨2014年就有了無(wú)界美羅的構(gòu)想，這個(gè)構(gòu)想的理論基礎(chǔ)就是要通過無(wú)界美羅，一是做增量，做大市場(chǎng)蛋糕，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富；二是為中高端消費(fèi)者購(gòu)買中高端消費(fèi)品，開辟線上購(gòu)物方式，創(chuàng)造無(wú)界享受體驗(yàn)。

打開“美羅精品購(gòu)APP”,進(jìn)入無(wú)界美羅界面，消費(fèi)者不僅能沉浸式逛美羅百貨門店，還能同享實(shí)體商場(chǎng)的服務(wù)。GUCCI、YSL、阿瑪尼、萬(wàn)寶龍等國(guó)際知名品牌 “觸手可及”。消費(fèi)者線上下單,實(shí)體商場(chǎng)線下發(fā)貨，順豐包郵到家。同時(shí)，消費(fèi)者如果想了解更多產(chǎn)品信息，也可以撥通視頻通話，與商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一咨詢?？紤]到消費(fèi)者隱私，視頻通話過程中，消費(fèi)者可以完全看到店面實(shí)景及商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，但導(dǎo)購(gòu)卻看不到消費(fèi)者。

實(shí)體商場(chǎng)轉(zhuǎn)型，如何凸顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)一直是行業(yè)難點(diǎn)。對(duì)于實(shí)體商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品渠道及線下服務(wù)是區(qū)別于電商的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型線上后，如何延伸優(yōu)勢(shì)？美羅百貨給出了答案。

章晨表示，無(wú)界美羅不是單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是擁有中國(guó)好的高端百貨服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和中國(guó)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合而成的新型企業(yè)，無(wú)界美羅將把極致服務(wù)帶到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，然后用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造線下賣場(chǎng)，讓消費(fèi)者線上線下海淘都能享受到超越期待的購(gòu)物體驗(yàn)。

在下一盤怎樣的棋

美羅百貨本可以守著實(shí)體店衣食無(wú)憂，為何要花如此心血打造無(wú)界美羅購(gòu)物平臺(tái)？在章晨看來(lái)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)界美羅提供了一種新的消費(fèi)生活方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，則提供了一種新的平臺(tái)型的經(jīng)營(yíng)要素的組織運(yùn)營(yíng)模式。

在重奢已經(jīng)做得風(fēng)生水起，章晨又盯上了輕奢和小奢。相對(duì)于重奢，輕奢很容易被理解。而什么是小奢？章晨給出了定義：小奢是本身商品質(zhì)量很不錯(cuò)，只因?yàn)槠放茮]有一些大的集團(tuán)作背書，很難打到中國(guó)市場(chǎng)。而消費(fèi)者對(duì)這類商品質(zhì)量好的品牌需求又很大，美羅百貨便通過無(wú)界美羅給這些品牌進(jìn)入中國(guó)的一個(gè)渠道。

在章晨看來(lái)，無(wú)界美羅要做的是重構(gòu)商業(yè)生態(tài)。章晨認(rèn)為，好的商業(yè)環(huán)境，健康的商業(yè)生態(tài)，才是未來(lái)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。無(wú)界美羅最終要做的就是構(gòu)建一個(gè)健康的、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。（柯巖）