如今，國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)火熱，互聯(lián)網(wǎng)+商場(chǎng)打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)局面，一場(chǎng)技術(shù)與實(shí)力的廝殺大戰(zhàn)正在高端商場(chǎng)間上演。蘇州美羅百貨悄然脫穎而出，突破當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)電商和業(yè)內(nèi)同行的雙重堵截，成為中國(guó)高端百貨商場(chǎng)的標(biāo)桿。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，蘇州美羅百貨做對(duì)了什么？

奢侈品百貨優(yōu)等生

水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興。地處有著深厚人文、歷史底蘊(yùn)的蘇州，美羅百貨掌握了城市商業(yè)的“流量密碼”。在美羅百貨改革后的首次股東大會(huì)上，董事長(zhǎng)章晨明確了美羅的經(jīng)營(yíng)思路和階段目標(biāo)，要成為全國(guó)最優(yōu)秀的高端精品百貨，引領(lǐng)蘇州商界時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)。

【資料圖】

改革后的美羅百貨成為奢侈品品牌爭(zhēng)相入駐的“首選”，掌握眾多一線品牌資源。2007年，CUCCI品牌選擇在美羅百貨運(yùn)營(yíng)江蘇“首店”，開業(yè)當(dāng)天，銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)下新紀(jì)錄。自此，蘇州美羅百貨成為國(guó)際奢侈品品牌的“首選”。除此之外，LV、愛馬仕等一線奢侈品牌在美羅百貨各展風(fēng)采，蘇州更是成為了大牌秀場(chǎng)。

美羅百貨要做優(yōu)質(zhì)資源的集合者。“美羅百貨要做高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”章晨表示：“很多海外優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品按照傳統(tǒng)模式，憑借自身的實(shí)力很難進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。 只要品牌符合相應(yīng)的品質(zhì)文化，其想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我們就可以為其服務(wù)，給它試水的機(jī)會(huì)?！?/p>

注重創(chuàng)新思維，美羅百貨要做全新購(gòu)物方式、服務(wù)的開拓者。早在2014年，章晨關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)電商對(duì)實(shí)體商超的影響，美羅百貨也成為最早“觸網(wǎng)”的實(shí)體商場(chǎng)之一。

高端商場(chǎng)憑借自身信譽(yù)度和強(qiáng)大的供貨系統(tǒng)，在其布局的所有品類中，奢侈品有望成為在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)步最快、效果最明顯的產(chǎn)品。美羅百貨也將奢侈品的生意擴(kuò)展到了線上。據(jù)了解，美羅百貨建立了自己的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)專家，建立了B2B、B2C多種功能模塊，方便顧客從電腦、手機(jī)APP、微信上直接下單。此外，其正在將線下實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)打通，整合資源，打造跨境通電子商務(wù)平臺(tái)——“全球精品購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)“線上線下美羅，境內(nèi)海外美羅”為一體的獨(dú)特發(fā)展模式。

打造無界購(gòu)物新模式

傳統(tǒng)商場(chǎng)主要收入還是來源于線下，實(shí)體的優(yōu)勢(shì)也是線下已有的存量顧客、固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、所見即所得的商品、正品的保障。美羅百貨則把實(shí)體商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)搬到了線上，打造無界購(gòu)物新模式，是其對(duì)傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的一次革新。

2022年9月，美羅百貨的“美羅精品購(gòu)APP”上啟動(dòng)無界美羅購(gòu)物窗口。據(jù)了解，無界美羅是蘇州函數(shù)集團(tuán)自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購(gòu)物方式。在無界美羅中，消費(fèi)者可通過手機(jī)，漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)景內(nèi)，暢游各大奢侈品牌門店，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷獲客、購(gòu)買轉(zhuǎn)化、會(huì)員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。

美羅百貨憑借創(chuàng)新思維在線下形成了優(yōu)勢(shì)，“觸網(wǎng)”后更是憑借服務(wù)質(zhì)量成為商場(chǎng)改革的“佼佼者”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)300個(gè)地級(jí)以上城市以及將近2000個(gè)縣級(jí)市，目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個(gè)城市。無界美羅的上線，彌補(bǔ)了這些市場(chǎng)空白，全國(guó)超過2700多個(gè)二三線城市便都能享受到高品質(zhì)的消費(fèi)。

線上商城有線下實(shí)體作為依托，目前在國(guó)內(nèi)奢侈品商場(chǎng)中少見的。這既不同于純線上商城，也不同于傳統(tǒng)的線下實(shí)體。線上線下活動(dòng)一體化，促銷活動(dòng)線上線下同步，既保持了線上購(gòu)物的廣覆蓋和便利性，又保持了線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模體量下，無界美羅創(chuàng)始人章晨將目光鎖定更大的市場(chǎng)。章晨認(rèn)為，目前一線大牌數(shù)量有限，國(guó)外還有一些高品質(zhì)的產(chǎn)品，因?yàn)闆]有大的品牌作背書，很難進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。無界美羅正是提供了這么一個(gè)平臺(tái)，讓國(guó)外的“小奢”品牌走向中國(guó)的消費(fèi)者。同時(shí)，美羅百貨也正在通過無界美羅將國(guó)內(nèi)商品銷往國(guó)外，實(shí)現(xiàn)雙向跨境。據(jù)了解，美羅百貨在和俄羅斯等中東歐國(guó)家聯(lián)系，通過無界美羅平臺(tái)，把中國(guó)產(chǎn)品銷往國(guó)外。

此外，美羅百貨正在計(jì)劃為全國(guó)消費(fèi)者提供24小時(shí)全天候服務(wù)?！叭缃?，消費(fèi)者可以24小時(shí)購(gòu)物，尤其是在線支付系統(tǒng)誕生后，生活變得更加簡(jiǎn)單、輕快。 今天沒有哪一個(gè)人抽身其外，就是因?yàn)檫@已經(jīng)成為一種生活方式，演變成一種市場(chǎng)需求?！闭鲁空f。

為何仍然要這么“卷”

商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，“實(shí)體商場(chǎng)觸網(wǎng)”模式的走紅，或許才剛剛開始。如今實(shí)體商業(yè)跑馬圈地的時(shí)代已經(jīng)過去了。實(shí)體商場(chǎng)想要活得好，嘗試創(chuàng)新購(gòu)物方式、延伸奢侈品品牌資源的附加價(jià)值或許是一種“聰明”的雙贏策略。

以美羅百貨為例，對(duì)于進(jìn)駐商場(chǎng)的奢侈品品牌而言，美羅百貨本身就是一個(gè)巨大的流量池。通過美羅百貨在線上的品牌效應(yīng)引流，奢侈品品牌在線上也收獲了認(rèn)知和流量。美羅百貨也通過無界美羅在線上形成了固定的消費(fèi)者群體，建立了社群。

實(shí)體商場(chǎng)對(duì)銷售份額、消費(fèi)者的爭(zhēng)奪已經(jīng)愈加白熱化，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中另辟蹊徑，牢牢穩(wěn)固企業(yè)自身在消費(fèi)者和市場(chǎng)中的地位，是實(shí)體商場(chǎng)“越來越卷”的核心思維。

“新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在加速演進(jìn)，美羅百貨將連接全國(guó)各大城市最好的百貨平臺(tái)，推動(dòng)中國(guó)百貨的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。”章晨坦言：“按照現(xiàn)在品質(zhì)生活需求的目標(biāo)，美羅百貨必須優(yōu)化升級(jí)，在服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)上下功夫，成為長(zhǎng)三角商業(yè)的一個(gè)范本?！保R永和）